/KASE, 06.11.09/ - АО "Казахтелеком" (Астана), являющееся листинговой компанией Казахстанской фондовой биржи (KASE), предоставило KASE пресс-релиз следующего содержания:

начало цитаты

АО "Казахтелеком" запустило в промышленную эксплуатацию решение Oracle Siebel CRM в одном из своих филиалов, Карагандинской областной дирекции телекоммуникации. До конца 1 квартала 2010 года CRM решение будет тиражировано во всех региональных филиалах компании.

CRM (Customer Relationship Management), продукт компании Oracle Siebel, это система по управлению взаимоотношениями с клиентами. Данное решение позволяет выстраивать комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.

Внедрение CRM призвано помочь решить, как минимум, две стратегические задачи: повысить качество обслуживания клиентов компании с целью их удержания и увеличения, и обеспечить возможность индивидуального подхода к клиенту с точки зрения его ожиданий и требований к сервисам, предоставляемым компанией.

Проект предусматривает тиражирование решения во всех региональных филиалах АО "Казахтелеком" до конца 1 квартала 2010 года.

• CRM стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает сведения о своих клиентах, используя полученную информацию для развития бизнеса компании, - отметил Главный коммерческий директор АО "Казахтелеком" Аскар Есеркегенов, выступая на запуске проекта в Карагандинской ОДТ. - CRM системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача данной системы это повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во "фронт- офисе", и направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

Цель CRM - строить персональные взаимоотношения с клиентом. При этом появляется возможность формирования клиентской истории, начиная от подключения клиента к услугам компании, мониторингом удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и заканчивая решениями, повышающими лояльность клиента.

Помимо рыночных предпосылок внутри самой компании сложился ряд факторов, способствующих внедрению новой концепции по работе с клиентами. К таким можно отнести реорганизацию работы служб фронт офиса, повсеместный переход к цифровым АТС, развитие сетевой инфраструктуры компании.

На сегодняшний день в АО "Казахтелеком" централизованы системы биллинга (Амдокс), технического учета (Small World) и отчетности (Business Objects). Взаимодействие всех перечисленных систем организовано с помощью центрального звена сервис-ориентированной архитектуры на базе Oracle SOA Suite. Таким образом, компания развивается по пути формирования корпоративной информационной системы, включающие современные компоненты различных производителей.

• В компании вот уже несколько лет ведется политика централизации всех компонентов корпоративной информационной системы, - подчеркнул Главный директор по информационным технологиям АО "Казахтелеком" Марат Абдилдабеков. В рамках CRM стратегии предполагается формализовать и стандартизировать основные бизнес процессы всех филиалов компании, четко разграничить функции, как подразделений в целом, так и каждого сотрудника в отдельности, обеспечить полный контроль руководства компании над ключевыми участками работы, производить оценку эффективности использования ресурсов компании. При этом наиболее существенными являются требования к функциональности системы, возможности ее интеграции с операторским центром на базе продукта Genesys, как самым эффективным каналом взаимодействия с клиентами.

Внедрение проекта Oracle Siebel CRM было реализовано казахстанской компанией "Елтал-Борлас консалтинг".

Реализованое решение, где Siebel CRM стал частью единой интегрированной платформы, построенной на продуктах Oracle SOA Suite и объединившей все информационные системы в АО Казахтелеком, стало одним из первых на территории СНГ.

Служба по связям с общественностью АО "Казахтелеком"

конец цитаты

[2009-11-06]